” نصائح للاخصائيين الاجتماعيين حول تسجيل الحالة و حفظ السجلات”
كيفية كتابة سجلات واضحة وخالية من المصطلحات الدقيقة والتي يمكن لمستخدمي الخدمة قراءتها هنا ، نقدم بعض النصائح الأساسية .
اسأل الأخصائيين الاجتماعيين عما لا يعجبهم في وظيفتهم ، ومن المرجح أن يكون ” الكثير من الأعمال الورقية ” على رأس القائمة . يمكن أن يؤدي تسجيل الحالات وملء النماذج إلى الشعور بطبقة غير ضرورية من البيروقراطية ، مما يستغرق وقتًا بعيدًا عن رؤية مستخدمي الخدمة.
مهما كان الأمر، فإن الاحتفاظ بسجلات دقيقة وحديثة يعد مهمة رئيسية في الخدمة الاجتماعية. ما يتم تسجيله في الملفات يمكن أن يكون له تأثير كبير على ما يحدث لمستخدمي الخدمة. يمكن أن يمنح الأطفال في الرعاية معلومات عن أسرهم التي قد لا تكون لديهم. وبكل بساطة ، هذا الأمر يهم الأشخاص الذين يستفيدون من الخدمات التي تقدمها الخدمة الاجتماعية ، أهم النصائح:
– اكتب بوضوح وبدون مصطلحات:
من السهل جدًا في الخدمة الاجتماعية أن تستخدم عن غير قصد لغة معقدة أو مصطلحات بطريقة تحجب ما تعنيه. عند التعرض للضغط ، يستخدم العديد من الأخصائيين الاجتماعيين الاختصارات لتوفير الوقت – POVA، وICPC، وCP، وما إلى ذلك.
إحدى مشاكل المصطلحات هي أن المحترفين يستخدمونها أحيانًا دون أن يدركوا ذلك لأنها تصبح جزءًا من مفرداتهم اليومية. العبارات التي قد لا تعتبرها مصطلحات قد تظل مربكة لمستخدمي الخدمة. وحتى بدون المصطلحات ، يمكن أن تظل سجلات الخدمة الاجتماعية معقدة للغاية وتفتقر إلى الوضوح.
إن استخدام كلمات أكثر شيوعًا لا يعني التعالي أو فقدان معلومات مهمة. لكن الاختبار الرئيسي لمدى فهمك لشيء ما هو قدرتك على شرحه لشخص آخر.
– التمييز بين الحقائق والآراء:
يجب أن يشعر الاخصائيين الاجتماعيين بالارتياح عند إصدار الأحكام المهنية وتسجيلها. يعد عدم إصدار الأحكام شخصيًا أمرًا مهمًا، ولكن القدرة على الحكم على مستويات المخاطر والحاجة هي مهارة أساسية في الخدمة الاجتماعية.
إن إدراج الآراء في سجلات الخدمة الاجتماعية لا يمثل مشكلة بطبيعتها. ستحتوي السجلات الجيدة على حقائق وآراء ، ولكن يجب أن يكون هناك تمييز واضح بين الاثنين. وبخلاف ذلك ، يصبح من السهل للغاية الخلط بين الرأي والحقيقة وترك الآراء دون أساس.
– تسجيل رغبات ومشاعر وآراء مستخدمي الخدمة:
في العديد من مراجعات الحالات الخطيرة ، وجد أن آراء الأطفال واحتياجاتهم ضاعت وسط مناقشة آراء الوالدين واحتياجاتهم. هذه ليست مشكلة جديدة. في تقريره التاريخي لعام 2003 بشأن وفاة فيكتوريا كليمبي، أشار اللورد لامينج إلى أن رغبات فيكتوريا ومشاعرها كانت غائبة تمامًا تقريبًا عن ملفها الخاص. قد يكون هذا هو الحال أيضًا بالنسبة للبالغين، حيث يكون لدى مستخدم الخدمة احتياجات تواصل إضافية أو صعوبات شديدة في الصحة العقلية أو صعوبات في التعلم.
قبل أن تتمكن من تسجيل رغبات ومشاعر وآراء مستخدمي الخدمة، عليك أولاً أن تعرف ما هي هذه الرغبات. ولا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال قضاء الوقت مع مستخدمي الخدمة من الأطفال والكبار وتكوين علاقة مهنية تتسم بالثقة وذات مغزى.
د. شوقي عاشور عبود
أستاذ الخدمة الاجتماعية المساعد جامعة عدن.
AR